App是券商服务广大投资者的一线阵地，也是外界观察券商服务升级与创新的重要窗口。从最新出炉的数据来看，11月份，证券类服务应用（App）月活跃人数（以下简称“月活”）合计达1.72亿，环比增长2.06%。同时，为把握投资者开户数量持续攀升带来的获客机遇，券商密集推动旗下App的更新迭代，依托AI工具助推服务模式进一步智能化、精细化，以在“用户争夺战”中抢占先机。
两券商App月活超千万
11月份，虽然A股市场有所调整，但投资者新开账户数仍保持环比增长态势。上交所数据显示，全市场11月份新开账户255.06万户（包含A股、B股和基金），环比增长3.38%。
易观千帆数据显示，11月份有11个券商App月活均超600万。其中，华泰证券和国泰海通两家券商稳居行业第一梯队，华泰证券旗下App“涨乐财富通”和国泰海通旗下App“国泰海通君弘”月活分别为1181.49万、1018.48万，分别环比增长2.24%、2.08%；平安证券旗下App“平安证券”以870.01万的月活位居行业第三名，环比增长2.33%；中信证券旗下App“中信证券信e投”、招商证券旗下App“招商证券”、国泰海通旗下App“国泰海通通财”月活均在700万以上，中信建投证券旗下App“蜻蜓点金”、广发证券旗下App“广发易淘金”、方正证券旗下App“小方”、中国银河证券旗下App“中国银河证券”、中泰证券旗下App“中泰齐富通”月活均在600万以上。
从环比增速来看，部分中小券商虽然月活体量较小，但通过持续的服务优化与细分赛道深耕，实现了较为显著的月活增长。例如，11月份月活环比增幅最高的券商App为国金证券旗下的“国金佣金宝”，月活为96.61万，环比增长9.58%；诚通证券旗下App“诚通证券”、东海证券旗下App“东海通”月活环比增速均为4.61%；东北证券旗下App“东北证券融e通”、国信证券旗下App“国信金太阳”、南京证券旗下App“南京证券金罗盘”月活环比增速分别为3.56%、3.34%、2.93%。
值得一提的是，第三方类证券服务应用依然保持着显著的流量优势，11月份，同花顺、东方财富、大智慧月活规模分别为3631.51万、1770.44万、1262.98万，分别环比增长1.49%、0.81%、2.39%。
竞争日益激烈
在市场交投活跃态势下，证券行业在用户争夺方面的竞争也日益激烈，各家券商纷纷加速推动移动端的功能迭代与服务创新，并深化AI工具与各业务场景的融合，以提升服务质效、优化用户投资体验。
从券商App近期更新案例来看，AI已成为券商推动App迭代与服务创新的核心抓手。例如，中金财富证券旗下App“中金财富”新设“AI小看板”功能，通过智能交互，帮助投资者迅速掌握实时市场行情与热点信息，并依托金融大模型推出AI数字人“Jinn”以及AI智能体“中金财富投资助手”，致力于为投资者提供更智能、更专业的财富管理陪伴式服务；东吴证券也持续推动AI技术在旗下App“东吴秀财”中的落地，推出AI盯盘、AI信号、AI对话等功能，基于用户持仓自选数据，为投资者提供实时智能解读和个性化交易时机参考。
“券商纷纷依托AI大模型对旗下App进行迭代升级，体现出证券行业正持续深化在智能服务方面的布局，希望通过对前沿技术的应用加速重塑服务模式与客户体验。”深圳市优美利投资管理有限公司董事长贺金龙向《证券日报》记者表示，智能技术的应用能够显著提升券商对客户需求的响应效率和个性化服务水平，同时有助于券商进一步获取细化的用户数据，为其后续角色转变为财富管理综合服务商打下坚实基础。
此外，智能投顾也是券商App优化布局的重点领域。在传统的服务机制之下，受限于人力资源成本，投顾服务资源往往更加向高净值客户群体倾斜，对散户的服务覆盖存在一定程度的不足，而智能投顾的发展有助于提升服务效率、破除服务供给不足的痛点。在此方面，国金证券大力发展AI投顾服务，以提升客户需求承接与客户转化效率，对客户的需求进行智能判断，基础需求由智能服务承接，复杂或紧急需求迅速转人工处理，并通过企业微信提供长效的智能服务，形成全周期服务生态。
纵观行业发展态势，中国电子商务专家服务中心副主任郭涛在接受《证券日报》记者采访时表示：“随着金融科技的持续迭代，智能技术日渐成为证券行业的‘标配’，如何利用智能技术提升专业服务水平、切实为投资者创造价值将成为券商比拼的关键。展望未来，券商应推动AI工具深入应用到更多核心业务环节，通过高质量的内容生态、全流程陪伴式的投顾服务提升用户黏性。大型机构可以依靠资源优势及领先的投入力度打造全方位、综合化的智能财富管理平台，中小券商也可以找准用户细分需求做精做专，构筑业务‘护城河’。”
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